EQUIPO DIRECTIVO DE EXCELENCIA



 

Las cualidades deseables que debe tener un equipo directivo que tenga la intención de lograr la excelencia en una organización:

 Unión.- Establecer una cultura de excelencia requiere la existencia de un grupo directivo integrado y unido permite a los directivos trabajar con fluidez y eficiencia. Aprender a trabajar en equipo, tratar con sinceridad y claramente los conflictos, deslindar las diferencias personales del trabajo diario, son requisitos indispensables para lograr la unión del equipo directivo. 

Consistencia.- Un enfoque hacia la calidad y la excelencia requiere de la convicción de asumir la responsabilidad y el esfuerzo continuo para lograrlas. El equipo directivo debe comprender que la moral y el clima organizacional dependen de que los directivos sean estables en sus decisiones y actitudes. Los cambios continuos, las promesas no cumplidas y la inestabilidad son algunas de las casusas más frecuentes de la baja productividad. Una planta de personal satisfecho y motivado requiere de un equipo directivo firmes en sus decisiones.

 

Participación.- Esta cualidad es indispensable en el grupo directivo, ya que si no existe en el nivel directivo mucho menos existirá en otros niveles. La excelencia en los resultados requiere de la participación de todos los miembros de la empresa. La administración participa implica la distribución del poder y la responsabilidad y el compromiso entre los integrantes de la gestión.

Justicia.-  “El dar a cada quien lo que se merece” sueldo y prestaciones justas, sentido de pertenencia, realización, respeto, amor, calidad de vida en el trabajo, etc. Es indispensable para lograr la excelencia.

Un equipo directivo justo y honesto es el fundamento para la existencia de la calidad y la productividad. No podemos exigir calidad ni productividad a los empleados, si existe una inadecuada remuneración y un clima organizacional pobre.

Compromiso.- Lograr el compromiso del personal exige un grupo directivo que se involucren y se comprometan con la filosofía y los valores de la calidad, el servicio y la excelencia, lo que implica la entrega absoluta de todo el equipo de dirección. Es necesario recodar que ha que “predicar con el ejemplo”.

Disposición al riesgo.- El grupo de gerente debe estar decidido arriesgarse con valentía toda las posibles desventajas que existe durante la gestión misma, además de los ocasionados por cambios y las mejoras. Por otra parte debe poseer la creación necesaria para mejorar en todos los ámbitos.

Valores.- El reconocimiento y la práctica de los valores de la empresa y la seria convicción y lealtad hacia la organización, la calidad y la gente son factores primordiales para generar en todo el personal el compromiso y la lealtad de las cuales depende el excito de cualquier compañía.

 

EL CONTROL EN LAS EMPRESAS

El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas. De hecho, el control está mucho más generalizado que la planificación. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de planificación, organización y dirección. Una parte esencial del proceso de control consiste en tomar las medidas correctivas que se requieren.

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

Objetivos

El sistema de control tiene por objeto, el asegurar la eficiencia y la eficacia de la actividad, esto se obtiene mediante:

·         La obtención de los objetivos en los plazos indicados.

·         Lograr los objetivos optimizando los recursos.

El control trata de asegurar los anteriores aspectos, proporcionando a los administradores del organismo social, la medida de la desviación que los resultados pueden tener respecto a los plazos propuestos.

El propósito del control, se basa en la comparación de dos hechos anteriores a él: la planeación y el desarrollo de la actividad.

Importancia del control

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público. .

Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida.    

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas. Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. El principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo.

    

Áreas de control en la empresa

El control actúa en todas las áreas y en todos los niveles de la empresa. Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo.

Áreas de producción:Si la empresa es industrial, el área de producción es aquella donde se fabrican los productos; si la empresa fuera prestadora de servicios, el área de producción es aquella donde se prestan los servicios.

·         Control de ventas: Acompaña el volumen diario, semanal, mensual y anual de las ventas de la empresa por cliente, vendedor, región, producto o servicio, con el fin de señalar fallas o distorsiones en relación con las previsiones.  

Área financiera: Es el área de la empresa que se encarga de los recursos financieros, como el capital, la facturación, los pagos, el flujo de caja, entre otros. Los principales controles en el área financiera se presentan a continuación:    

                

·         Control presupuestario: Es el control de las previsiones de los gastos financieros, por departamento, para verificar cualquier desvío en los gastos.

·         Control de costos: Control global de los costos incurridos por la empresa, ya sean costos de producción, de ventas, administrativos (gastos administrativos entre los cuales están; salarios de la dirección y gerencia, alquiler de edificios, entre otros), financieros como los intereses y amortizaciones, préstamos o financiamientos externos entre otros.

Área de recursos humanos: Es el área que administra al personal, los principales controles que se aplican son los que siguen:
    

                    

·         Controles de asistencia y retrasos: Es el control del reloj chequeador o del expediente que verifica los retrasos del personal, las faltas justificadas por motivos médicos, y las no justificadas.

·         Control de vacaciones: Es el control que señala cuando un funcionario debe entrar en vacaciones y por cuántos días.

·         Control de salarios: Verifica los salarios, sus reajustes o correcciones, despidos colectivos, entre otros.

                    



TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA

Una decisión es una elección consciente y racional, orientada a conseguir un objetivo, que se realiza entre diversas posibilidades de actuación o alternativas. Antes de tomar una decisión debemos calcular cual será el resultado de escoger una alternativa.  Así, los elementos que constituyen  la estructura de la decisión son: los objetivos de quien decide y de las restricciones para conseguirlos; las alternativas posibles y potenciales; las consecuencias de  cada alternativa; el escenario en el que se toma la decisión y las preferencias de quien decide.

MÉTODOS Y MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Existen diversas decisiones en las que debe tomarse decisiones empresariales: situaciones de certeza, incertidumbre y riesgo.

Decisiones en Situación de Certeza.- Una situación de certeza es aquella en la cual un sujeto tiene la información completa sobre una situación determinada, sobre como evolucionara y conoce el resultado de su decisión. Ejemplo decisiones sobre compras cuando se conoce la demanda de distribución de personal, cuando se conoce el costo por persona y operación, etc. La toma de decisiones es un marco de certeza no implica dificultad alguna, más allá de las relacionadas con la gestión empresarial. 

Decisiones en Situación de Incertidumbre.- Es aquella en la que un sujeto toma la decisión sin conocer del todo la situación y existen varios resultados para cada estrategia. Pueden ser decisiones no competitivas o competitivas.

Decisión no competitiva.- Nadie se opone a la estrategia del sujeto que decide.

Decisión competitiva.-  Muchas veces la  empresa se enfrenta a un oponente que conoce sus estrategias y que escogerá aquella que más le perjudique. Esta teoría considera que en la toma de decisiones intervienen pocos individuos, con información diferente y generalmente incompleta, sobre los resultados de las decisiones.

Pueden darse dos situaciones genéricas:

-   Conflicto puro: las ganancias de un “jugador” son perdidas para otro
-   Conflicto mixto y de cooperación: quienes deciden pueden llegar  a acuerdos o   colaborar para mejorar sus resultados aunque ambos se arriesgaran en el juego.



PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso administrativo es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueron sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.

La administración es un arte cuando intervienen conocimientos empíricos. Sin embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con técnicas a eso se le denomina ciencia. Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas,  son métodos para lograr un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.

A partir de estos conceptos nace el proceso administrativo con elementos de la función de administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, organizar, comandar, coordinar, y controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores clásicos  y neoclásicos adoptan el proceso administrativo como núcleo de su teoría; con sus cuatro elementos: planificar, organizar, dirigir y controlar.

Otros autores como Urwik define el proceso administrativo como las funciones del administrador con 7 elementos que son: Investigación, planificación, coordinación, control, previsión, organización y comando.

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.

El éxito puede que tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida de sus gerentes.

Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus metas, por lo tanto se pueden decir que el desempeño gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplan con la secuencia del proceso administrativo, logrando una estructura organizacional que la diferencia de otras organizaciones.

Chiavenato en su libro Fundamentos de administración, organiza el proceso administrativo de la siguiente manera:

  

El desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a continuación:

La estrategia es puesta en marcha mediante la acción empresarial que para ser eficaz necesita planearse, organizarse, dirigirse y controlarse, que constituyen el denominado proceso administrativo. Cuando se consideran por separado constituyen funciones administrativas.   

El proceso administrativo es un medio de integrar diferentes actividades para poner en marcha la estrategia empresarial. Cada nivel organizacional debe cumplir un papel en la acción empresarial destinada a poner en marcha la estrategia, es decir los niveles institucional, intermedio y operacional desempeñan un papel diferente frente a la estrategia empresarial y el proceso administrativo.

El proceso administrativo no solo es una simple secuencia ni un ciclo repetitivo de funciones, planeación, organización, dirección y control, sino que conforman sistema en el que todo es mayor que la suma de las partes, gracias al efecto sinérgico.

MISIÓN Y VISIÓN ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA



MISIÓN

La misión representa la finalidad o propósito con la sociedad, es la razón esencial de ser y existir de la organización. La misión organizacional no es definitiva ni estática, porque experimenta cambios a nivel de la existencia de la organización. IBM  Nació  de artículos de oficina que se desplazo con  lentitud hacia la informática. En la actualidad la misión de IBM no es producir computadoras si no ofrecer a sus clientes soluciones rápidas y creativas a problemas de la gerencia de información.

La definición de la misión organizacional busca ampliar horizontes y fronteras de acción

 La misión incluye los objetivos esenciales del negocio. En la actualidad las organizaciones analizan constantemente su misión para que sus empleados sepan con exactitud cuál es su contribución personal para que la organización realice su  finalidad principal. La organización desarrolla sus símbolos básicos y sagrados y preserva su identidad.  Así, en vez de controles externos para restringir el comportamiento de las personas, la organización expone y aclara su misión, para orientar y estimular la iniciativa personal de cada de sus miembros 

La misión en ocasiones limita la visión; por ejemplo durante algún tiempo el consorcio kodak considero que su misión era de fabricar cámaras fotográficas y rollos de películas, pero con el tiempo descubrió que la misión de sus productos era generar recuerdos, lo que abrió su espacio de servicios y productos. Más adelante descubrió que la misión de sus productos era generar información y rastros que son evidencias documentales digitalizadas.

 Hoy tiene líneas de producción muy fuertes en el campo medico como archivos de radiografías incluso digitalizadas.

Muchas de las pequeñas y micro empresas surgieron como imitación de otros negocios y por la falta de competencia llegaron a establecerse relativamente bien; sin embargo debido a la competencia y a la falta de estrategias competitivas, pueden ser fácilmente rebasadas por compañías con estrategias bien fundamentadas.

VISIÓN

Es la imagen de la organización que define respecto a su futuro. Muchas organizaciones ponen la visión como el proyecto que les gustaría ser dentro de cierto periodo, por ejemplo en 5 años. De esta manera la visión organizacional indica cuales son los objetivos que deben alcanzar dentro de los próximos 5 años, para orientar a sus miembros en cuanto a futuro que la organización pretende transformar.

La visión es mental, es la manera de pensar de todos los miembros d la empresa sobre todo la alta dirección. Así mismo está conformada por las ideas rectoras de lo que hay que alcanzar en el mercado o ambiente donde se desenvuelve la institución.

Como proceso mental, la visión directiva rectora requiere ser significativa para los ejecutivos o directivos que la hacen realidad; por ello se requiere dotar de valores.

LAS EMPRESAS COMO ORGANIZACIONES SOCIALES

En la moderna sociedad industrializada se caracteriza por estar compuesta de organizaciones. El hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en las organizaciones. Una de las razones que explica la gran variedad y diversidad de las organizaciones en el mundo actual es el medio más eficiente de satisfacer un gran número de necesidades humanas. Debido a sus limitaciones físicas, biológicas, y psicológicas, el ser humano busca mediante la cooperación con sus semejantes, conjugar esfuerzos para alcanzar objetivos. Las organizaciones surgen de esta primera necesidad de cooperación.

Cualquier organización está compuesta de dos o más personas que establecen relaciones recíprocas para alcanzar objetos comunes.

Existen tres razones que explican la existencia de las organizaciones:

Sociales          : Las personas son seres que necesitan relacionarse con otras personas para vivir. Las personas se organizan a causa de esta necesidad y tratan de conseguir satisfacciones sociales que solo las organizaciones pueden brindarles.

Materiales      : Las personas se organizan para conseguir lo que jamás lograrían aisladas.

a.- Aumento de habilidades: Las organizaciones permiten que las personas amplíen sus habilidades y ejecuten sus funciones con más eficiencia que si estuviesen trabajando solas.

b.- Reducción de tiempo: Las organizaciones tienen gran capacidad de reducir el tiempo requerido para lograr un objetivo. En muchos casos, las empresas logran importantes reducciones del tiempo requerido para hacer una tarea. Al conseguir objetivos con mayor rapidez, las organizaciones obtienen un ahorro de tiempo y esfuerzo muy importante en los negocios empresariales.

c.- Acumulación de tiempo: Las organizaciones disponen de medios para que las personas aprovechen la experiencia y vivencia de los demás, permitiendo que el conocimiento producido nos sirvan para lograr una comunicación efectiva con los demás miembros.

Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas construidas y reconstruidas para alcanzar objetivos específicos. Esto significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeación y se elaboran para conseguir determinados objetivos, así mismo se reestructuran y se replantean a medida que los objetivos se alcanzan o se descubren medios mejores para alcanzarlos a menor costo y esfuerzo.     

 



LA EMPRESA

Las empresas  constituyen una de las más complejas y admirables instituciones sociales que la creatividad y el ingenio humano hayan construido. Las empresas de hoy son diferentes a las de ayer, y probablemente, mañana y en el futuro lejano se presentarán diferencias todavía mayores. No existen dos empresas semejantes, pues su principal característica es la diversidad. Las empresas tienen tamaño y estructuras organizacionales distintas.

 Las condiciones actuales de globalización de la economía, exigen a los organismos privados denominados empresas de altos niveles de eficiencia y eficacia para ser competitivas en un mundo que permite el intercambio internacional de bienes y servicios. Durante mucho tiempo las empresas estuvieron relativamente protegidas y su administración era muy sencilla, pues los aspectos  comerciales no requerían estrategias complejas.

Se creía que solo las grandes empresas necesitaban ser complejas, así que la enseñanza de la administración se enfocaba en las organizaciones en general, porque el gran demandante del mercado de esta profesión era el sector público.  Sin embargo, por la importancia que la empresa ha adquirido en la actualidad, el administrador debe conocerla a fondo, y para ello, debe analizarla y conocer la clasificación de sus actividades económicas. 

Concepto:

La empresa es una organización económica, debidamente reconocida y autorizada por la ley, destinada a producir bienes y brindar servicios destinados a un mercado.

                                                           

Razón de Ser de las Empresas:

Las empresas del sector privado miden su eficacia mediante la obtención de beneficios como son utilidades, rentabilidad para el crecimiento, desarrollo y fuentes de empleo producidas gracias a la confianza entre las partes involucradas que son el capital y la fuerza de trabajo, para producir bienes y servicios con la que cubrirá las necesidades de un mercado. El mercado es un conjunto de clientes, regularmente leales en tanto confían en la empresa y continuamente adquieren los productos y servicios que ofrece, y a la relación con sus proveedores, quienes también confían en ellas lo suficiente para proporcionarle bienes o servicios a crédito.